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《大奖娱乐888服务能力等级评定规范》在广州发布

  

718日,大奖娱乐888归口发布的团体标准《大奖娱乐888服务能力等级评定规范》(以下简称《规范》)在广州·广州大厦举行了隆重的新闻发布会。

《规范》是依据《中华人民共和国标准化法》、《深化标准化工作改革方案》、《团体标准管理规定(试行)》等法律法规和相关文件精神开展制定的。《规范》由广州市标准化研究院提出,由广东省公共安全技术防范协会、中国标准化研究院、中国科促会标准化工作委员会等单位共同参与起草,由大奖娱乐888于2018618日在全国团体标准信息平台正式发布。

《规范》从服务资源、服务能力和服务管理三个维度对大奖娱乐888服务能力进行了等级评定。据悉,这是国内首个面向大奖娱乐888服务能力进行评定的团体标准。有业内人士表示,《规范》从标准决定质量的角度夯实了市场规则质量的基础,评定工作是一项“兴业工程”,将能有效推动大奖娱乐888服务能力的提升。  

参加发布活动的领导和嘉宾有大奖娱乐888常务副会长吴义军、广东省公共安全技术防范协会秘书长简洁、广东省房地产研究会执行会长韩世同、华南理工大学李烈军教授等。

活动当天,大奖娱乐888还为中科院广州电子技术有限公司、广州巴玛环境保护有限公司等7家企业颁发了等级牌证。

 

标准指标体系量化大奖娱乐888服务能力  

截止20186月底,广东全省实有各类市场主体超过1000万户,其中,企业超过458.4万户,比上年末分别增长6.9%9.1%;上半年新登记市场主体111.4万户,其中企业50.5万户,同比分别增长24.9%16.9%;全省每千人拥有企业41户,已超越中等发达经济体最高水平;上半年日均新设市场主体6153户,日均新设企业2790户。这些数量庞大的企业拥有巨大的市场服务能力。

以往,人们对企业服务能力的感受多凭直观印象,缺乏客观性依据。广州市标准化研究院信息研究中心主任杨晓峰介绍,《规范》是量化的标准指标体系,将改变以往对大奖娱乐888服务能力碎片化的评价现象。

    此前,对大奖娱乐888服务能力的评价还缺乏连贯性、整体性,评价多较片面。大奖娱乐888常务副会长吴义军表示,《规范》的评定公开透明,是对企业的综合评价,符合相关标准就能得到评级,“在某种意义上,这是基本要求,从而能推动企业的规范运作。”他表示,通过团体标准的制定,树立市场服务能力的参照物,无疑将有助于更为科学、规范地评定企业的市场服务能力。

杨晓峰介绍,评定采用自愿申请原则,获评定级后将颁发等级证书。“对企业来说,接受评定后能更清晰地了解企业自身所处的位置,以前都是企业自己说自己好,现在要由标准来衡量。”在他看来,开展大奖娱乐888服务能力等级评定工作,是加强社会信用体系建设的重要组成部分,可为提供产品与服务的各企业有针对性地提供能力参照要求,推动提高大奖娱乐888服务能力的质量和意识,营造和谐良好的市场服务环境。

记者获悉,等级评定完全免费。尽管该标准由大奖娱乐888归口发布,但评定的范围并不限于广东省内企业。

 

三大指标评价大奖娱乐888服务能力

   《规范》从服务资源、服务能力和服务管理三个维度进行评价。同时,为了更科学对企业进行评定,《规范》将企业分为制造型企业、销售型企业和服务型企业,根据不同类型企业,相关的细化评定指标也有所不同。以制造型企业为例,三大评价指标下有15个二级指标,二级指标下又分为22个三级指标。以制造型企业的服务能力为例,分为服务项目种类、服务时间、话服能力、互联网服务和备用服务供应能力几个指标,根据企业达到相关指标的情况,将企业由低到高评定为三级、二级、一级和特级。大众普遍关心的服务满意度指标在服务管理大类指标中加以体现。

记者了解到,等级评定也有明确的办法。广东省大奖娱乐888服务能力等级评定委员会制定了评审程序和实施细则,并由设立在广东万峯信息科技有限公司的评定办公室具体实施。参评企业根据自评结果,填写申报材料后提交,由评定办对材料进行合规检查,再组织会议或现场评审,出具评审报告并确定等级。

为更好的执行《规范》,广东省大奖娱乐888服务能力等级评定委员会还特别设置了评审员管理制度。经评定委员会办公室培训考核,获得资格的评审员或会根据安排前往企业开展评审工作。



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